Ще се отървете ли от тези клиенти? - Част 1: Телекомуникации

Представете си тази ситуация.  Годината е 2007, а мястото е Канзас, САЩ. Вие сте третата по големина телекомуникационна компания в…

1 метрика за по-успешен бизнес

Неведнъж споменахме необходимостта от въвеждане на CRM не само като софтуер, а и като начин на мислене във фирмите, но…

Как да изградим и поддържаме силни взаимоотношения с клиенти?

Изследвайки въздействието на продължителността на взаимоотношенията с клиенти, Reinartz и Kumar (2000) показват, че дългосрочните клиенти, т.е. клиентите, чиято връзка…

Стратегията, с която увеличавате печалбите си с над 25%

Потребителската база една фирма е нейния най-ценен актив, защото който и да е бизнес не може да съществува без клиенти.…

Изневеряват ли ни потребителите?

Вярно ли е, че 20% от потребителите на един бранд стоят зад 80% от продажбите му? Законът на Парето (Правилото…

Знайте си емоджитата

Комуникацията - Част 1 Не е ли вярно, че това, което виждаме първо, са емотиконите и чак след това четем…

Как да задаваме въпроси?

Чудехме се как марките общуват с хората, които ги следват във Facebook. Питат ли ги как минава тяхната сутрин? Или питат дали…