Ще се отървете ли от тези клиенти? - Част 1: Телекомуникации
Представете си тази ситуация. Годината е 2007, а мястото е Канзас, САЩ. Вие сте третата по големина телекомуникационна компания в…
1 метрика за по-успешен бизнес
Неведнъж споменахме необходимостта от въвеждане на CRM не само като софтуер, а и като начин на мислене във фирмите, но…
Как да изградим и поддържаме силни взаимоотношения с клиенти?
Изследвайки въздействието на продължителността на взаимоотношенията с клиенти, Reinartz и Kumar (2000) показват, че дългосрочните клиенти, т.е. клиентите, чиято връзка…
Стратегията, с която увеличавате печалбите си с над 25%
Потребителската база една фирма е нейния най-ценен актив, защото който и да е бизнес не може да съществува без клиенти.…
Изневеряват ли ни потребителите?
Вярно ли е, че 20% от потребителите на един бранд стоят зад 80% от продажбите му? Законът на Парето (Правилото…
Знайте си емоджитата
Комуникацията - Част 1 Не е ли вярно, че това, което виждаме първо, са емотиконите и чак след това четем…
Как да задаваме въпроси?
Чудехме се как марките общуват с хората, които ги следват във Facebook. Питат ли ги как минава тяхната сутрин? Или питат дали…